Najčešća pitanja i odgovori
Kod reklamacije računa korisnici se mogu obratiti na sljedeća mjesta:
Vodoopskrba i odvodnja d.o.o.
Eleonore Patačić 1B
10 000 Zagreb
Centar za korisnike Zagrebačkog holdinga d.o.o.
Ulica grada Vukovara 41
10 000 Zagreb
Također, korisnici informacije mogu dobiti i pozivom na broj Holding centra 072 500 400 (cijena lokalnog poziva).
Vodoopskrba i odvodnja d.o.o.
Eleonore Patačić 1B
10 000 Zagreb
Centar za korisnike Zagrebačkog holdinga d.o.o.
Ulica grada Vukovara 41
10 000 Zagreb
Također, korisnici informacije mogu dobiti i pozivom na broj Holding centra 072 500 400 (cijena lokalnog poziva).
Korisnik može očitati i dojaviti stanje na vodomjeru svaki mjesec od 27. do 30. u mjesecu.
Stanje vodomjera korisnici mogu dojaviti:
Stanje vodomjera korisnici mogu dojaviti:
- direktno preko stranice
- telefonom na broj 01 6163 617 ili 072 500 400
- osobno na lokaciji Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., Eleonore Patačić 1b, Zagreb
- putem pošte: Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., p. p. 487, 10001 Zagreb
Kada je u pitanju preplata, korisnik usluge može:
- navedeni iznos računa korisnik može umanjiti za preplatu i razliku platiti (ako je preplata manja od ispostavljenog računa) putem ispunjenog zahtjeva za preknjiženje
- zatražiti povrat preplate putem ispunjenog zahtjeva za povrat preplate
Ispunjen Zahtjev potrebno je dostaviti kako je navedeno na istome.
U slučaju promjene broja članova kućanstva (prijave/odjave), zahtjev je potrebno popuniti, potpisati i ovjeriti pečatom od strane predstavnika suvlasnika.
Ako stambena zgrada nema svog predstavnika evidentiranog u ViO, zahtjev može podnijeti obveznik plaćanja, uz potpis i broj osobne iskaznice.
Zahtjevi se dostavljaju do 25.-tog u mjesecu za tekući mjesec:
Ako stambena zgrada nema svog predstavnika evidentiranog u ViO, zahtjev može podnijeti obveznik plaćanja, uz potpis i broj osobne iskaznice.
Zahtjevi se dostavljaju do 25.-tog u mjesecu za tekući mjesec:
- poštom na adresu Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., p. p. 487, 10001 Zagreb
- osobno - pisarnica (Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., Folnegovićeva 1, Zagreb ili Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., Eleonore Patačić 1b, Zagreb)
- kao skenirani dokument na e-mail vio.informacije.reklamacije@zgh.hr
Ukoliko se radi o potrošaču s vlastitim vodomjerom potrebno je:
- ispuniti zahtjev, potpisan od strane potrošača i kontakt broj telefona
- zahtjevu priložiti kopiju dokumentacije temeljem koje je vidljiva promjena (kupoprodajni ugovor, darovni ugovor, ugovor o nasljeđivanju ili dr.) i zapisnik o primopredaji stana (ako se radi o novom stanu kupljenom od investitora/izvođača iz kojeg je vidljiv broj vodomjera koji se prenosi)
Kompletirani zahtjev s dokumentacijom možete dostaviti:
- poštom na adresu Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., Eleonore Patačić 1b, Zagreb
- osobno na lokaciji Eleonore Patačić 1b, Zagreb
- skenirano na e-mail vio.informacije.reklamacije@zgh.hr
Ukoliko se potrošnja vode u zgradi plaća preko jednog zajedničkog vodomjera po broju članova kućanstva, promjenu naziva korisnika vrši Gradsko stambeno komunalno gospodarstvo d.o.o., Savska cesta 1, Zagreb.
Potrebno je ispuniti zahtjev i dostaviti ga:
Ukoliko se potrošnja vode u zgradi plaća preko jednog zajedničkog vodomjera po broju članova kućanstva, promjenu vrši Gradsko stambeno komunalno gospodarstvo d.o.o., Savska cesta 1, Zagreb.
- poštom na adresu Vodoopskrba i odvodnja d.o.o., Eleonore Patačić 1b, Zagreb
- osobno na lokaciju Eleonore Patačić 1b, Zagreb
- skenirano na e-mail vio.informacije.reklamacije@zgh.hr
Ukoliko se potrošnja vode u zgradi plaća preko jednog zajedničkog vodomjera po broju članova kućanstva, promjenu vrši Gradsko stambeno komunalno gospodarstvo d.o.o., Savska cesta 1, Zagreb.
Potrebno se javiti u Odjel naplate, Eleonore Patačić 1b, Zagreb ili nazvati broj 01 6163 500.
Pojava bijele vode posljedica je punjenja cjevovoda tijekom koje se ponekad događa da zrak ostane "zarobljen" u obliku sitnih mjehurića. Kada se voda ispušta iz slavine sitni mjehurići zraka čine vodu "bijelom". Izlaskom otopljenog zraka na površinu, voda vrlo brzo postaje bistra te je u potpunosti zdravstveno ispravna za ljudsku potrošnju.
